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FAQ / QUESTIONS COURANTES:

 

18 THEMES

 

1 - Les bâches 4 saisons, couvertures à barres de sécurité
2 - Les bâches d’hivernage
3 - Les bâches d'été à bulles
4 - Les enrouleurs de bâches à bulles
5 - Les accessoires pour toutes les bâches
6 - Faire un devis pour une couverture de piscine
7 - L’entretien de sa piscine: problème d’eau, robots, chimie, traitement et analyse eau…
8 - La sécurité autour de ma piscine: couvertures, accessoires…
9 - La piscine, espace de détente et de loisirs
10 - Les bâches de protection
11 - Les délais
12 - La livraison
13 - Les garanties
14 - Le SAV
15 -
Le paiement.
16 -
Qui sommes-nous ?
17 - Comment nous contacter ?

 


1 - Les bâches 4 saisons, couvertures à barres de sécurité


Quelles sont les dimensions qu'il faut donner pour un devis ou une commande ?
Toujours nous donner les DIMENSIONS INTERIEURES DU BASSIN. Le débordement périphérique nécessaire pour que la bâche repose sur les margelles est calculé automatiquement dans le devis et à la fabrication.
Qu'est ce qui est compris dans le prix de la bâche ?
La couverture à barres est livrée complète avec ses sangles montées, sa manivelle d’enroulement et les fixations au sol. Les frais de port sont calculés lorsque vous ajoutez le produit dans le panier.
Les couvertures à barres sont elles réalisées à la forme du bassin ?
Non les bâches à barres sont réalisées en rectangulaire plus une découpe rectangulaire pour un escalier existant.

Combien faites-vous de débordement sur les couvertures à barres ?
Le débordement est de 25 cm de chaque coté sur le modèle COVERONE et de 30 cm sur le modèle LUXE.
Les différents coloris sont ils au même tarif ?
Oui les différents coloris n’engendrent pas de plus value.
Il y a-t-il des fixations sur les longueurs ?
Non les couvertures à barres ne se fixent que sur les largeurs.
Combien de fixations sur les largeurs de la bâche à barres ?
Il y à 3 sangles de fixations par largeur sur le modèle COVERONE et 4 sangles de fixations sur le modèle LUXE.
Quelle est la différence entre le modèle LUXE et le modèle COVERONE ?
Les différences proviennent surtout des renforts et du nombre de sangles de fixation. Voir sur notre site:cliquez ICI
Peut on installer une couverture à barres sur un bassin hors sol ?

Oui mais seulement pour les piscines en bois, bache à barres securiluxe.
Foournissez vous les pièces détachées pour les bâches à barres ?
Oui nous vendons des sangles, des pitons et les manivelles. Lien direct sur la liste ICI
   
          Comparatif complet et descriptif, PDF à télécharger: cliquez ICI
          Notice de pose des bâches à barres, PDF à télécharger: cliquez ICI
          Attestation de conformité NF P90- 308, PDF à télécharger: cliquez ICI
          Voir toutes les versions de bâches à barres: cliquez ICI

 


2 - Les bâches d’hivernage


Quelles sont les dimensions qu'il faut donner pour un devis ou une commande ?
Toujours nous donner les DIMENSIONS INTERIEURES DU BASSIN. Le débordement périphérique nécessaire pour que la bâche repose sur les margelles est calculé automatiquement dans le devis.

Qu'est ce qui est compris dans le prix de la bâche ?
La couverture est livrée complète avec ses attaches sandows et pitons de fixation que vous choisissez. Les frais de port sont calculés dans le panier.
Quel débordement faites vous sur la bâche ?
Le débordement est de 30 cm sur la périphérie de la bâche et 40 cm pour les bassins de plus de 75 m².
Lors de traçage doit ont donner les cotes intérieures ou extérieures de bassin ?
Vous devez toujours indiquer les cotes intérieures du bassin en CM.
Quelle est la durée de la garantie ?
La garantie est de 2 ans sur la bâche opaque et filet et de 3 ans sur la bâche opaque à la Norme de Sécurité.
Puis je adapter une opaque Sécurité sur mon bassin hors sol ?
Ou,i mais uniquement sur les piscines hors sils en bois avec le modèle Sécurisol.
Faites vous les bâches pour bassins de forme libre ?
Oui nous faisons les bâches soit sur mesures selon votre plan ou traçant votre bassin.
Livrez vous les accessoires avec la bâche hiver ?
Oui les sandow et les pitons sont fournis avec la bâche.
Quels sont vos délais de fabrication ?
Nos délais changent régulièrement en fonction de la demande. Voir nos délais actuels:cliquez ICI

        
          Comparatif complet et descriptif, PDF à télécharger : cliquez ICI
          Notice de pose des bâches d'hiver, PDF à télécharger : cliquez ICI
          Notice de pose des bâches d'hiver en version sécurité, PDF à télécharger : cliquez ICI
          Attestation de conformité NF P90-308, PDF à télécharger : cliquez ICI

          Voir toutes les versions de bâches d'hivernage: cliquez ICI

 


3 - Les bâches d'été à bulles


Quelle est la différence entre les différentes couvertures solaires ?
La différence provient surtout de l’épaisseur, du coloris et de la forme des bulles. Voir les versions:cliquez ICI
Quelle couverture solaire chauffe le plus ?
Les gammes en 500 microns étant des produits plus épais ils ont une meilleure isothermie et également un meilleur rendement calorifique.
Quelle est la durée de la garantie ?
La garantie est de 2 ans pour les versions BLEU – NOIR – ALU et de 4 ans pour la version CRISTAL sol+guard.
Quelle est la durée de vie d'une bâche à bulles ?
Dans les conditions normales d'utilisation 3 à 4 saisons pour les bâches à bulles rondes classiques et 4 à 6 saisons pour les versions Geobubble.
Posez vous les œillets sur la bâche à bulles ?
Si votre bâche est bordée sur les 2 largeurs ou tout le tour les œillets sont posés sur une largeur et 1 œillet aux angles opposés.
Sur les bâches sont non bordées des œillets à clipser sont fournis.
Qu'est ce qui est compris dans le prix de la bâche à bulles ?
Quelque soit la finition, toutes nos bâches solaires sont livrées avec une bachette de protection et ses 2 sandows de fixation. Les finitions bordées 2 largeurs et tout autour ont des œillets en laiton posés aux 4 coins et tous les 60 cm environ sur une largeur. Les bâches non bordées ou brutes de coupe ont 10 œillets en plastique à clipser.
Comment protéger des U.V. la couverture stockée sur l'enrouleur ?
Il faut absolument utiliser la petite bâche de protection que nous fournissons avec toutes nos couvertures d'été..
Comment sont attachés la couverture et l'enrouleur ?
Ce sont des sandows qui relient la bâche été à l'enrouleur. Ces attaches se passent dans les oeillets posés sur la largeur de la couverture à bulles. Ces sandows sont toujours livrés avec l'enrouleur piscine au nombre de 8 à 12 selon le modèle. Il faut les changer régulièrement car ils sont trés sollicités. Vous pouvez les commander à l'unité sur notre site: sandow 1.50m pour enrouleur.
La bâche à bulles piscine doit-elle toujours rester sur le bassin ?
Pendant l'hiver, vous devez retirer la bâche car le gel va la déteriorer, les bulles risquent de se craqueler. De plus, l'été lorsque votre piscine dépasse les 30 degrés, nous vous conseillons de retirer la couverture afin de minimiser la prolifération des algues et la formation des bacteries.
Pour un devis ou une commande, quelles sont les cotes du bassin à fournir ?
Nous réalisons la couverture à bulles au plus prés des cotes données: dimensions intérieures de la piscine.
Nous ne prévoyons pas de retrait afin d’éviter un éventuel frottement de la couverture sur les margelles lors de l’enroulement. En effet ce matériau est sujet à des variations de dimension. De plus, les margelles de chacun sont différentes et plus ou moins rentrantes selon les piscines. Nous confectionnons donc les bâches en respectant les dimensions que vous nous fournissez; certains clients ne souhaitant pas de retrait et préférant un recouvrement optimal de la bâche sur l’eau. Si vous voulez du jeu, vous devez donc nous donner les dimensions en conséquences.

          
                    Instructions et entretien d'une couverture piscine à bulles, télécharger le PDF: ICI
                   
Détail et liste de tous les modèles des couvertures solaires: ICI
                           Fiche technique et comparatif des bâches à bulles,
télécharger le PDF: ICI


4 - Les enrouleurs de bâches à bulles


Qu'est ce qui est compris dans le prix enrouleurs ?
Les tubes télescopiques, les pieds, le volant, les roues (sauf hors sol), la visserie et les attaches reliant la bâche à l’enrouleur.
Quels sont les différences entre les enrouleurs ?
Il existe différents modèle en fonction de la largeur de votre bassin et si votre bassin est enterré ou hors sol. Plus le diamètre de l'axe central des tubes est gros plus l'enrouleur est solide.PDF guide comparatif : cliquez ICI

Notice de montage des enrouleurs: des documents PDF sont téléchargeables dans les fiches produits des enrouleurs.


          Voir la liste des modèles: cliquez ICI

 


5 - Les accessoires pour les bâches


Quels sont les accessoires de remplacement pour les bâches de piscines ?
La liste complète des sandows, des fixations, des sangles… Lien direct ICI

 


6 - Faire un devis pour une couverture de piscine


Quelles sont les dimensions qu'il faut donner pour un devis ou une commande ?
Donnez toujours les DIMENSIONS INTERIEURES DU BASSIN  
Pour les couvertures d'hiver et de sécurité: le débordement périphérique nécessaire pour que la bâche repose sur les margelles est calculé automatiquement dans le devis. Les 4 options pour un devis: lien direct ICI
Comment obtenir un devis immédiat pour une bâche rectangle ?
Devis en 1 mn: nous avons une rubrique spécifique pour les bâches rectangles, vous choisissez d’abord le type de couverture de piscine, puis vous entrez vos cotes en cm (longueur et largeur), vous validez ces cotes, vous sélectionnez la finition puis vous ajoutez au panier pour les frais de port. Lien direct ICI
Comment obtenir un devis en traçant son bassin ?
Nous avons une rubrique spécifique : SELECTIONNEZ D'ABORD LA FORME GENERALE de votre bassin. Vous pourrez ensuite y rajouter un ESCALIER ou une DECOUPE. Pour tracer son bassin lien direct ICI
Comment obtenir un devis selon une marque de bassin ?
Nous avons les cotes d’un certain nombre de bassins existants, il vous suffit de sélectionner la marque dans le rectangle bleu (option 1) de la page d’accueil: lien direct ICI
Comment obtenir un devis pour un plan impossible à tracer ou un modèle non présent sur le site ?
Etant donné la multitude de cas de figure, il est parfois impossible de trouver votre bassin ou de le tracer. Il suffit de nous envoyer un plan de votre piscine en nous stipulant le type, la finition et le coloris de la bâche voulue. Nous vous confirmerons la faisabilité du produit et son prix sous 24 h (hors week-end).
Lien direct sur le formulaire de demande de devis: cliquez ICI
Comment obtenir le prix pour les bâches à bulles en dimension standard en stock, départ 48 h ?
Nous avons des bâches d'été en stock départ 48 h: voir la liste complète cliquez ICI


          Toutes les options FAIRE UN DEVIS: cliquez ICI

 


7 – L’entretien de sa piscine: problème d’eau, robots, chimie, traitement et analyse eau…


Problème d’eau, d’algues, de ph ?
Nous avons un ensemble de guide que vous pouvez téléchargez: Cliquez ICI
Mesure et analyse de l’eau: cliquez ICI
Quel sont les produits recommandés pour les problèmes d'eau ?
Nous travaillons exclusivement avec Hth Arch recommandé par l'ensemble des piscininiers. Consultez toute la gamme chimie Hth: Cliquez ICI
Comment désinfecter et traiter sa piscine ?
Chlore, brome , oxygène actif...: cliquez ICI
Comment prévenir les problèmes de traitement et clarifier mon eau ?
Une large gamme pour répondre à tous les cas de figure: cliquez ICI
Equilibre et ph de l'eau, comment faire ?
Des produits réactifs et préventifs, produits hth: cliquez ICI

Comment nettoyer sa piscine ?
Tous les accessoires pour entretenir son bassin. Cliquez ICI


          Tout voir: cliquez ICI

 


8 - La sécurité autour de ma piscine: couvertures, accessoires…


Quels sont les différents types de sécurité de piscine existants et à la norme ?
Il existe 3 grandes familles : les alarmes (le moins cher), les barrières (peu esthétique mais permanente) et les couvertures de piscine (plus polyvalentes et utilisables été comme hiver)
Quel est le produit sécurité le plus complet en toutes saisons ?
La couverture à barres pouvant être utilisée été comme hiver, elle remplace à la fois une bâche d’hiver (pour maintenir votre bassin propre), une bâche d’été (pour le coté solaire) et un enrouleur: un produit 2 en 1 la sécurité en plus
En savoir +: cliquez ICI

         
                 Voir le liste des produits à la norme: cliquez ICI

 


9 - La piscine, espace de détente et de loisirs


Quels sont les modèles de matelas de piscine et sièges gonflables existants ?
Une gamme de qualité et originale: cliquez ICI
Quels sont les modèles de jeux d’eau pour piscine existants ?
Une gamme complète et sportive: cliquez ICI
Avez-vous des accessoires d’aide à la nage ?
Les incontournables : cliquez ICI


          Découvrir toute la gamme: cliquez ICI

 


10 - Les bâches de protection

 

Quelle est la qualité de ces bâches de protection ?
Ces bâches sont en tissu enduit PVC 550 g/m² ou 650 g/m². De très bonne résistance au temps et à l’usure (type, bâche de camion).
Nous ne faisons pas de bâches en polyéthylène léger: trop fragiles aux déchirures.
Quelle sont les différentes bâches de protection ?
De la simple bâche plate de couvreur (avec ourlet et/ou avec œillet), à la bâche de remorque bagagère en passant par la housse de protection pour barbecue, pompe à chaleur, enrouleur…Voir la liste : cliquez ICI
Dans les dimensions données dois-je rajouter un peu de jeu ?
Les bâches sont réalisées au plus proche des dimensions données, c'est donc à vous de prévoir l'éventuel jeu nécessaire pour mettre en place votre bâche, surtout dans le cas de la retombée. (Prévoir au moins 2 cm)

 

          Faire un devis: cliquez ICI

 


11 - Les délais


ATTENTION: Pas d’expédition, de transport ou de livraison pendant les week-ends et les jours fériés.
Un délai de 1 semaine supplémentaire est nécessaire pour les paiements par chèque afin d’avoir une attestation de paiement de la banque émettrice.

 

Quels sont les délais de fabrication des couvertures de piscine ?
Nous sommes fabricant de bâches, toutes les couvertures sont fabriquées dans nos usines, nos délais sont donc réels et sont mis à jour de façon quotidienne. Tous nos délais sont annoncés départ usine car le volume des bâches ne permet pas de les livrer toutes sous 24 H; nous devons faire appel à des transporteurs traditionnels (livraison sous 2 à 5 jours selon la région ou le type de couverture).
Voir nos délais actuels : cliquez ICI
Quels sont les délais des autres produits de piscine ?
Les délais annoncés sont indiqués sur les fiches produits et sont en départ de nos entrepôts.
Voir nos délais actuels par famille de produit : cliquez ICI
Quel est le délai de livraison après l'expédition ?
   En France métropole :
- Les bâches à barres (colis de grande longueur): par affrètement et selon disponibilité dans votre région entre 2 et 5 jours (prise de rendez vous).
- Les bâches à bulles à partir de 8x4, les enrouleurs et les colis de plus de 30kg: par transporteur messagerie, livraison sous 2 ou 4 jours selon les régions (prise de rendez vous).
- Les bâches à bulles de moins de 30m², les bâches d’hiver et autres colis de moins de 30 Kg: 24 H, livraison le lendemain du départ de nos entrepôts (TNT ou CHRONOPOST/ suivi par SMS ou email)
    En Corse, et pays limitrophes:
Environ 5 à 10 jours de plus du fait des correspondances locales.


          Les délais actuels: cliquez ICI
          Voir également les CGV.

 


12 - La livraison


ATTENTION: Pas d’expédition, de transport ou de livraison pendant les week-ends et les jours fériés.

 

Où livrons-nous ?

France métropole, en Corse, en Belgique, en Italie, en Espagne, au Portugal et en Allemagne.
Pas de livraison en Suisse ou dans les départements d’Outre-mer.
Quels sont les frais de port ?

Les frais de port sont des forfaits, ils sont directement calculés dans le panier avant de payer vos achats pour une livraison en France métropole (hors Corse).
Sélectionnez vos produits,  ajoutez les dans le panier: le calcul est immédiat. Ces frais englobent le coût de transport, les frais de préparation ou d’emballage. Ils varient selon les produits de 9 à 98 € TTC maximums (bâche à barres) par expédition.
Quels sont les frais de port en Corse et pays limitrophes ?
Une plus value est appliquée.
Une fois votre panier rempli :
- Cliquez sur « Payez mes achats » (pas encore de procédure de règlement à ce stade, bien entendu)
- Rentrez l’adresse de livraison en sélectionnant la CORSE ou LE PAYS de destination.
- Cliquez sur « Continuer », un récapitulatif de vos achats avec les nouveaux frais de port sont alors annoncés avant de passer au mode de règlement.
Peut ont retirer notre bâche dans vos usines ?
Non cela n’est pas possible car nous avons plusieurs usines de fabrication en France et les livraisons se font automatiquement chez les clients.
Comment se passe la livraison ?
Un email vous est envoyé le jour de l’expédition de votre commande. Délai de transport entre 48 et 72 H selon votre région en France Métropole. Le transporteur local de votre région vous avisera de son passage par téléphone pour les colis volumineux et lourds ;  par SMS ou MAIL pour les petits colis. D’où la nécessité de nous laisser un N° de portable. Vous devez être présent pour la livraison.
Comment se passe la livraison d’une couverture à barres ?
Un email vous est envoyé le jour de l’expédition de votre commande. Délai de transport entre 48 et 72 H selon votre région en France Métropole.
Vous devez être présent pour la livraison, en revanche si vous avez PEU DE DISTANCE entre la route et votre piscine, le transporteur pourra décharger en bout de chemin. A 2 personnes (sans le chauffeur), il est possible de transporter le colis manuellement sur cette distance (colis de grande longueur mais pas très large).
ATTENTION: les bâches à barres sont livrées par affrètement par semi- remorques, il appartient donc au client de s'assurer que la livraison est possible. Dans le cas où la livraison est impossible ou que l'accès est interdit, la marchandise retournera aussitôt chez notre fournisseur ou dans nos entrepôts ; un forfait de 290 € TTC sera à régler afin d'effectuer ou d'organiser une nouvelle livraison avec un véhicule adapté.
Poids environ 1.2 KG/m² dans un carton de 55 X 55 CM sur 5 à 6 m de long selon la largeur de votre bassin.
Les couvertures à barres nécessitent une logistique spécifique du fait de leur longueur, elles sont donc livrées à part par semi remorque. Toutes les commandes avec d’autres produits cumulés dans votre panier seront donc livrées par 2 transporteurs différents. Une bâche à barres demandent plus de temps pour être affréter, le transporteur vous contactera pour fixer un jour de livraison.
Je n’ai pas de nouvelles de ma commande, elle est pourtant expédiée, que dois-je faire ?
Si 72 H après le mail d’expédition vous n’avez pas de nouvelles du transporteur, vérifiez votre boite mail ou vos SMS  puis, envoyez-nous un message par mail au travers du formulaire de contact en nous stipulant impérativement votre N° de commande.
Nous ferons le nécessaire pour relancer le transporteur local.
Lien direct sur le formulaire de contact : cliquez ICI
Que dois-je contrôler à la livraison ?
Lors de la réception de votre colis, veillez à contrôler la conformité de votre commande ainsi que l'état des articles reçus et les emballages (dessus et surtout dessous pour les bâches à bulles).
Toute réception doit être effectuée en présence du livreur et le bon état de l'emballage doit être vérifié avant de signer le bon de livraison. En cas d'absence de bordereau de livraison, refuser la marchandise et nous contacter.
Dans le cas d’un colis livré endommagé mais sans défaut apparent de la marchandise, stipulez la mention précise suivante sur le récépissé : « Colis abimé (ou déchiré) sous réserves de déballage ». Si le matériel est détérioré refusez la livraison en précisant la raison.
ATTENTION:
la mention seule : « sous réserves de déballage » n’est pas valable en tant que réserve et ne peut pas aboutir à une prise en charge en cas de problème.
Que devons nous faire lorsque un colis arrive abimé ?
Lorsque votre colis arrive abimé vous devez ouvrir le colis afin de constater si le produit à l’intérieur n’est pas abime. Si celui-ci est abimé vous devez refuser la marchandise sinon vous pouvez l’accepter.
Sommes nous prévenu avant la livraison afin d’être présent lorsque le transporteur passe  ?
Oui en fonction du transporteur vous serez prévenu soit par téléphone soit par mail.
Si nous sommes absents lors de la livraison comment cela se passe t’il ?
Si un rendez vous a été fixé au préalable et que vous êtes absent des frais de re livraison  vous seront facturés. Si aucun rendez vous n’a été convenu alors le transporteur devra repasser à votre domicile. Si c’est une livraison par TNT votre colis sera déposé dans un relai colis afin que vous puissiez le retirer.
Que doit-on faire s’il y a un problème à la livraison ?
Dans le cas d’un colis livré endommagé mais sans défaut apparent de la marchandise, stipulez la mention précise suivante sur le récépissé : « Colis abimé (ou déchiré) sous réserves de déballage ». Si le matériel est détérioré refusez la livraison en précisant la raison.
ATTENTION:
la mention seule : « sous réserves de déballage » n’est pas valable en tant que réserve et ne peut pas aboutir à une prise en charge en cas de problème.
Toute réception doit être effectuée en présence du livreur et le bon état de l'emballage doit être vérifié avant de signer le bon de livraison. En cas d'absence de bordereau de livraison, refuser la marchandise et nous contacter.
Dans le cas d’un colis manquant, stipulez la mention précise suivante sur le récépissé « (N) colis manquant(s) :( intitulé du produit manquant) ».
Dans tous les cas, envoyez-nous un message par mail au travers du formulaire de contact en nous stipulant impérativement votre N° de commande. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur.
Lien direct sur le formulaire de contact : cliquez ICI
Les risques du transport sont à la charge du client, à compter de la sortie du produit de l'entrepôt.
Nos marchandises sont vendues emballées, départ de nos dépôts ; il appartient au destinataire, lors de la réception des marchandises de faire au transporteur toute réserve d'usage en cas d'avarie, manquant ou retard puis de la confirmer au transporteur par lettre recommandée sous 24 heures et transmettre une copie du courrier à la société TEXIPOOL. Voir C.G.V.


          Les livraisons en général: cliquez ICI
         
Voir également les CGV.

 


13 - Les garanties


Quels sont les garanties des bâches de piscines ?
Les garanties sont indiquées sur les fiches des produits et varient de 2 à 4 ans selon le type de couverture. Ces garanties sont dégressives et ne concernent pas l’usure naturelle du produit, la tenue du coloris ou les accessoires.
Plus de détails sur les garanties : cliquez ICI
Quels sont les garanties des produits en général ?
Les garanties sont indiquées sur toutes les fiches des produits
Plus de détails sur les garanties : cliquez ICI

          Les garanties en général: cliquez ICI
         
Voir également les CGV.

 


14 – SAV


Que doit-on faire en cas de problème à la livraison ?
Dans le cas d’un colis livré endommagé mais sans défaut apparent de la marchandise, stipulez la mention précise suivante sur le récépissé : « Colis abimé (ou déchiré) sous réserves de déballage ». Si le matériel est détérioré refusez la livraison en précisant la raison.
ATTENTION: la mention seule : « sous réserves de déballage » n’est pas valable en tant que réserve et ne peut pas aboutir à une prise en charge en cas de problème.
Toute réception doit être effectuée en présence du livreur et le bon état de l'emballage doit être vérifié avant de signer le bon de livraison. En cas d'absence de bordereau de livraison, refuser la marchandise et nous contacter.
Dans le cas d’un colis manquant, stipulez la mention précise suivante sur le récépissé « (N) colis manquant(s) :( intitulé du produit manquant) ».
Dans tous les cas, envoyez-nous un message par mail au travers du formulaire de contact en nous stipulant impérativement votre N° de commande. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur.
Lien direct sur le formulaire de contact : cliquez ICI
Les risques du transport sont à la charge du client, à compter de la sortie du produit de l'entrepôt.
Nos marchandises sont vendues emballées, départ de nos dépôts ; il appartient au destinataire, lors de la réception des marchandises de faire au transporteur toute réserve d'usage en cas d'avarie, manquant ou retard puis de la confirmer au transporteur par lettre recommandée sous 24 heures et transmettre une copie du courrier à la société TEXIPOOL. Voir C.G.V.
Que dois-je faire si les produits livrés ne correspondent pas à ma commande ?
Afin d’effectuer cette prise en charge 100% et de mettre en évidence la non conformité, envoyez-nous par mail des photos (vue d’ensemble et détails gros plan) en nous stipulant impérativement votre N° de commande.
Dés réception de ces éléments nous reviendrons vers vous sous 24 h pour les modalités de prise en charge.
Message par mail au travers du formulaire de contact. Lien direct: cliquez ICI
Ma bâche de piscine, une fois dépliée n’est pas aux bonnes dimensions, que faire ?
Afin d’effectuer cette prise en charge 100% et de mettre en évidence la non conformité, envoyez-nous par mail des photos (vue d’ensemble et détails gros plan) en nous stipulant impérativement votre N° de commande.
Vérifier également les cotes de la bâche et celle du bassin en tenant compte du seuil de tolérance (bâches à bulles : + ou – 2 % selon les dimensions, ce matériau -plastique- est sujet à des variations, il se dilate ou se contracte en fonction de la température ambiante, il est donc difficile de fabriquer des bâches à bulles au cm prés).
Nous vous recommandons de reprendre également les dimensions réelles de votre bassin pour comparer.

Si vous estimez que la bâche sort des tolérances, nous donnerons l’ordre à notre usine de procéder à son enlèvement.
Remettez la couverture dans son emballage. Après constat de la non-conformité dans nos locaux, notre usiner s’engage à rectifier son erreur sous 48 H. AUCUNS FRAIS NE SERONT A VOTRE CHARGE SI LA NON CONFORMITE EST CONSTATEE.
Lien direct sur le formulaire de contact: cliquez ICI
Dés réception de ces éléments nous reviendrons vers vous sous 24 h pour les modalités de prise en charge. Voir également les CGV.

Que dois-je faire si un produit sous garantie est défectueux ?
Afin d’effectuer cette prise en charge et de mettre en évidence la non conformité, envoyez-nous par mail des photos (vue d’ensemble et détails en gros plan) en nous stipulant impérativement votre N° de commande.
Dés réception de ces éléments nous reviendrons vers vous sous 24 h pour les modalités de prise en charge.
Message par mail au travers du formulaire de contact
Lien direct sur le formulaire de contact: cliquez ICI
Voir également les CGV.
Où dois-je renvoyer une marchandise ou un colis en retour ou en SAV ?
Avant de renvoyer quoique ce soit, adressez-nous un mail au travers du formulaire de contact en nous stipulant impérativement votre N° de commande.
Lien direct sur le formulaire de contact : cliquez ICI
Dés réception de ces éléments nous reviendrons vers vous sous 24 h pour les modalités de retour et nous vous communiquerons l’adresse en retour de l’usine concernée.


          Le SAV en détail: cliquez ICI
          Voir également les CGV.


15 - Le paiement  Les modes de paiement: + de détails


Quels sont les modes de paiement ?
Les paiements s’effectuent à la commande, à votre convenance, par chèque, carte bancaire, American Express, compte Paypal ou en plusieurs fois par 1€uro.com - crédit en ligne de Cofidis pour les achats sur internet -.
Un délai de 1 semaine supplémentaire est nécessaire pour les paiements par chèque afin d’avoir une attestation de paiement de la banque émettrice.
Les paiements par carte bancaire seront réalisés par le biais du système sécurisé mis en service par PAYBOX. lequel garantit le cryptage des informations transmises et qu'aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau. Votre numéro de carte bancaire ne nous parvient jamais.
Le compte de l’acheteur sera débité le jour de la commande et à concurrence du montant des produits à envoyer ou paiement en plusieurs fois selon certaines conditions.
Paiement par chèque, où envoyer mon règlement ?
Paiement en 1 seule fois. Les paiements par chèque seront à envoyer à l’ordre de TEXIPPOOL S.A.S en indiquant le N° de commande au dos du chèque avec le bon de commande joint.
Chèque à envoyer à : TEXIPOOL S.A.S, Rue de l’océan 44390 NORT SUR ERDRE
Un délai de 1 semaine supplémentaire est nécessaire pour les paiements par chèque afin d’avoir une attestation de paiement de la banque émettrice. Les commandes par chèque sont annulées automatiquement au bout de 8 jours si nous n’avons pas reçu le règlement.
Comment faire pour changer de mode de paiement de chèque en carte bancaire ?
Il suffit de nous envoyer un mail et de repasser une nouvelle commande en sélectionnant le nouveau mode paiement. Dans tous les cas les commandes par chèque sont annulées automatiquement au bout de 8 jours si nous n’avons pas reçu le règlement.


          Les paiements: cliquez ICI
          Voir également les CGV.

 


16 - Qui sommes-nous ?


Qui fabrique les bâches et les couvertures de piscine ?
Toutes nos couvertures de piscine proviennent de nos propres usines, toutes situées en France. Nous sommes fabricant, toutes les bâches, sans exception, sont confectionnées par nos soins.
D’où partent les marchandises commandées ?
Notre société du groupe BHD ayant plusieurs sites de production et de stockage en France, nous ne savons pas à l’avance de quelle usine le colis sera expédié. Nous pouvons en revanche vous garantir que toutes les bâches, sans exception, sont confectionnées par notre groupe BHD.
Où est notre siège social de Baches-piscines.com ?
TEXIPOOL S.A.S, Rue de l’océan 44390 NORT SUR ERDRE
+ De détails : cliquez ICI
Quelles sont nos usines ?
Groupe BHD : cliquez ICI
Peut ont retirer notre bâche dans vos usines ?
Impossible car nous avons plusieurs usines de fabrication en France et les livraisons se font automatiquement chez les clients.


         Tout savoir: cliquez ICI
         Voir également les CGV.



17 - Comment nous contacter ?


- En remplissant le formulaire de contact (demandes traitées en priorité) : Lien direct
- Par Mail:
contact@baches-piscines.com (messages non prioritaires)
- Demande en ligne: Boite de dialogue par Chat
- Par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h : 08 00 00 20 15

- Par notre blog: des conseils selon la saison, des commentaires et des avis, les annonces des occasions piscine...

          Les demandes en ligne ou par mail en remplissant le formulaire de contact sont traitées en urgence.